Termini e Condizioni Generali di vendita - eDreams (2024)

1.1. Questo Sito è a disposizione di tutti gli utenti (di seguito denominato "Utente" o "Lei"), soggetti ai presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito denominato "T & C"). Quando Lei effettua un acquisto sul Sito o utilizza altrimenti il Sito, Lei dichiara di accettare questi Termini e Condizioni.

1.3. L'Utente dichiara che lui/lei è un adulto (almeno 18 anni di età) e ha la capacità giuridica di essere vincolato dal presente accordo e di utilizzare il Sito in conformità con questi T & C, che comprende e accetta pienamente.

L'Utente si impegna a mantenere riservate le password per accedere al sito web, ed evitare che terzi non autorizzati accedano ad esse. L'Utente si assume la responsabilità per eventuali conseguenze economiche derivanti dall'uso di questo Sito con la propria password o dall'uso delle password dell'Utente da parte di terzi. Inoltre, l'Utente dichiara che tutte le informazioni che lui/lei fornisce per accedere a questo sito e durante l'utilizzo sono vere, complete e accurate, e lui/lei accetta di tenerle aggiornate.

1.4. Questo sito è solo ed esclusivamente per uso personale dell'Utente. Esso non può essere modificato, riprodotto, duplicato, copiato, distribuito, venduto, rivenduto o sfruttato a fini commerciali o non commerciali, salvo che per la possibilità di stampare copie del proprio itinerario di viaggio per uso personale.

1.5. L'Utente si impegna a non utilizzare questo sito web per scopi illegali o proibiti. In particolare, l'Utente accetta che lui/lei utilizzerà il sito web esclusivamente per lui/lei e che i prodotti o servizi acquistati attraverso questo sito saranno per il proprio uso o consumo personale, o l'uso e il consumo delle persone per conto delle quali è legalmente autorizzato ad agire.
L'Utente non può rivendere a terzi i prodotti o i servizi acquistati attraverso questo sito web.
eDreams si riserva il diritto di negare l'accesso al Sito in qualsiasi momento senza preavviso.

2.1.1. Vacaciones eDreams, SL intermedia servizi turistici così come di seguito determinati:

• “Servizi di Viaggio” (di seguito anche servizi turistici): i servizi di volo, hotel, volo+hotel, treni, etc.
• “Servizi Assicurativi”: le polizze assicurative che prevedono una copertura dei rischi connessi al viaggio, comprensive di qualsiasi ulteriore servizio di assistenza alla persona che si trova, al momento del verificarsi del sinistro, lontano dalla propria dimora abituale.

2.1.2. In relazione all'acquisto dei servizi turistici di cui al punto 2.1, eDreams opera quale Intermediario di viaggi ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito anche CCV) del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977. Ai sensi del l'art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno." L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’esecuzione dei servizi turistici, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti.
Ogni richiesta relativa al servizio turistico dovrà essere indirizzata direttamente al fornitore di viaggio. Il termine "fornitore di viaggio" (di seguito anche fornitore del servizio turistico) comprende a seconda dei casi, tra gli altri le compagnie aeree, gli hotel, le catene alberghiere e gli aggregatori di hotel o altri fornitori di alloggi; i tour operator, i fornitori di pacchetti vacanza, i fornitori di assicurazione, i fornitori di auto, compagnie ferroviarie e linee di crociera, etc.

Per saperne di più sul suo contratto di viaggio specifico, consulti la relativa sezione/Allegato sottostante.

2.1.3. La società eDreams effettua la prenotazione a nome dell’Utente e il contratto di quest’ultimo sarà soggetto ai Termini e Condizioni (di seguito anche T&C o i termini) del Fornitore di viaggio che potrebbero limitare o escludere la responsabilità nei Suoi confronti (spesso in accordo con le varie convenzioni internazionali). Se si desidera rivedere i T&C del fornitore di viaggio in questione si rimanda al link di quest’ultimo. eDreams ha messo insieme un elenco di tutte le informazioni necessarie per pianificare un viaggio (condizioni di trasporto, politica dei bagagli ecc...) relative alle compagnie aeree con il maggior numero di prenotazioni sul nostro sito Web: http://www.edreams.it/condizioni-compagnie-aeree/. Queste informazioni sono gestite dalle compagnie aeree stesse ed è importante conoscerle prima di prenotare il viaggio. Se la compagnia aerea con cui volerai non si trova nell'elenco, consulta le condizioni direttamente sul sito Web della compagnia. Si prega di prendere visione prima di effettuare la prenotazione dei T&C del Fornitore applicabili, le condizioni per spese di annullamento e di altri importanti termini e condizioni. Per le offerte della sezione hotel, l’Intermediario si avvale dei servizi di Booking.com.(Booking.com B. V., Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi, NL805734958B01, Kamer van Koophandel Amsterdam - Reg. No. 31047344). Si applicano quindi le condizioni generali di questo fornitore di servizio.

• Fornitore: https://developer.expediapartnersolutions.com/terms/it/

Anche per le offerte della sezione treni, si prega di notare che il contratto sarà stipulato tra l'Utente e il fornitore di servizi ferroviari e sarà soggetto ai termini e alle condizioni delle società ferroviarie. eDreams agisce solo come intermediario nell'acquisto del biglietto ferroviario. Si prega di assicurarsi di avere la documentazione necessaria per il viaggio, e di verificare in ogni caso sul sito web del fornitore ferroviario le informazioni necessarie. Si ricorda di stampare i biglietti prima di andare alla stazione ferroviaria e di assicurarsi sempre di avere un po' di tempo in più prima dell'orario di partenza. Per ulteriori informazioni dettagliate, si invita a controllare il sito web del fornitore ferroviario scelto e le relative condizioni generali https://www.trenitalia.com/it/informazioni/condizioni_generaliditrasporto.html o https://www.italotreno.it/it/termini-condizioni.

2.1.4. Utilizzando questo Sito Web per prenotare prodotti e/o servizi, ci autorizzi ad agire come tuo rappresentante durante il processo di confronto tra i Fornitori di viaggi e di prenotazione di prodotti e/o servizi dal Fornitore di viaggi selezionato e ad effettuare il pagamento di tali prodotti o servizi a tuo nome e per tuo conto, come richiesto. Il contratto per questo servizio di intermediazione sarà stipulato tra il cliente e la nostra affiliata di riferimento (descritta al paragrafo 1) ed è diverso dal contratto con il fornitore di viaggi (di cui al paragrafo 2.1). Di conseguenza, potremmo addebitarti una commissione per il servizio, a seconda del prodotto prenotato. L'eventuale commissione ti sarà comunicata prima della conferma della prenotazione. Quando ci fornirai i dati della tua carta di credito o di debito per effettuare la prenotazione, ci autorizzi a utilizzare tali dati per effettuare la prenotazione per tuo conto. Quando il pagamento viene effettuato in questo modo da noi per tuo conto, riceverai una conferma emessa dal fornitore del viaggio.

2.1.5. Dopo aver confermato la richiesta di prenotazione, riceverà una e-mail con un numero di prenotazione. In tale e-mail sarà anche presente un numero di telefono che potrà contattare per richiedere assistenza post-vendita. Successivamente, si provvederà a controllare che la Sua prenotazione sia stata inserita correttamente nel sistema di prenotazione del fornitore di viaggio e che il pagamento possa essere elaborato correttamente. Il nostro obbligo di emettere la prenotazione sarà soggetto al regolare pagamento e alla conferma da parte del fornitore di viaggio dell’effettiva disponibilità/costo del servizio. Per quanto riguarda le compagnie di linea una volta che tutto è corretto, riceverà una seconda e-mail contenente l’e-ticket. Per i voli low cost riceverà una seconda mail, in questo caso direttamente dalla compagnia aerea.

In rari casi, potrebbe esserci un errore nel prezzo. Gli errori di prezzo evidenti non sono vincolanti. Un errore di prezzo evidente è un errore lampante e manifesto, in cui è chiaro che nessuna persona ragionevole considererebbe il prezzo normale. In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione senza alcuna penale e di rimborsare l'importo addebitato. Possiamo offrire all'Utente la possibilità di mantenere la prenotazione al prezzo corretto e di pagare la differenza di prezzo.

2.1.6. Ci riserviamo il diritto di non confermare o di annullare la prenotazione nel caso ci siano ragionevoli motivi per credere che la stessa sia fraudolenta. Nel caso in cui non fossimo in grado di contattare l'Utente, potremo non confermare o annullare la prenotazione senza alcun tipo di responsabilità.

2.1.7. In relazione all’opzione "richieste speciali" di ciascuno dei prodotti (ad esempio i pasti, strutture per disabili, seggiolini per bambini, etc), eDreams non garantirà tale assistenza, ma passerà le richieste al Fornitore di viaggio. E’ responsabilità dell’Utente verificare con il Fornitore di viaggio se tali richieste particolari possano essere soddisfatte.

2.1.8. Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto dovrà essere contestata dall'Utente senza ritardo affinché eDreams, per conto del fornitore di viaggio, o il Fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio.

2.1.9. L’Utente potrà avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. L’Utente che decida di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo [emailprotected] o al numero di fax 02.87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/.

2.1.10. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Attraverso la piattaforma ODR l’Utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution), trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

3.1.1. La possibilità di annullare o modificare un servizio di viaggio prenotato, e il metodo per farlo, dipenderanno dal tipo di tariffa o prenotazione effettuata, e dalle specifiche regole tariffarie della compagnia aerea o dai termini e condizioni del fornitore del servizio di viaggio. Pertanto, potrebbe non essere possibile cancellare o modificare il servizio richiesto, o potranno esserci specifiche procedure da dover seguire. Nel caso in cui l’Utente chieda di procedere a qualsiasi modifica della prenotazione (cancellazione e/o modifica), eDreams addebiterà una commissione di servizio per coprire le spese di gestione sostenute per la pratica. I voli con l'etichetta “Cambio data gratuito” o gli hotels con l'etichetta "Cancellazione gratuita" sono esenti da questa commissione. Queste spese non includono eventuali oneri imposti direttamente dal fornitore del viaggio, incluso qualsiasi penale, differenza di prezzo del biglietto aereo/camera etc. Nel caso in cui si richieda una modifica alla prenotazione, si prega di notare che qualsiasi tariffa corrente disponibile sul sito web non è rilevante per il costo di tale modifica.

3.1.2. Per quanto riguarda le prenotazioni di biglietti aerei, si prega di notare che per gli itinerari costituiti da diverse tratte ci possono essere un insieme di regole tariffarie. In questo caso le compagnie aeree applicano all’intera prenotazione la regola tariffaria più restrittiva. Si consiglia pertanto di leggere tutte le regole tariffarie relative alla prenotazione. Se le modifiche o cancellazioni sono consentite, quindi si prega di contattare eDreams per richiedere la modifica. Si prega di notare che in caso di 'no-show' (mancata presentazione all’imbarco) per un volo, la compagnia aerea potrebbe annullare l’intera prenotazione e dichiarare il biglietto non rimborsabile. Per modifiche e cancellazioni potrete utilizzare il Contact Form sul sito al link http://www.edreams.it/servizio-clienti/ o il numero di telefono ricevuto con la e-mail contenente il numero di prenotazione.

3.1.3. In relazione alle prenotazioni alberghiere i termini specifici e le condizioni per le cancellazioni e le modifiche saranno disponibili sul nostro sito web o su richiesta al servizio clienti e saranno indicati nell'email di conferma. Se si effettua una modifica di prenotazione, è responsabilità dell'utente assicurarsi che tale modifica non sia in conflitto con qualsiasi altro prodotto o servizio acquistato.

3.2.1. Il prezzo totale della prenotazione verrà mostrato dopo aver selezionato tutti i servizi specifici che si desidera prenotare. Tale prezzo include il prezzo di tutti i prodotti selezionati e la quota di agenzia eDreams. Quest’ultima è indipendente dal prezzo dei prodotti e non è mai rimborsabile, in quanto relativa al servizio offerto da eDreams per la ricerca, il confronto e l'assistenza nel processo di prenotazione e l’invio dei biglietti/prenotazione alberghiera richiesta.
Si ricorda che anche l’importo pagato per un eventuale contratto assicurativo non è mai rimborsabile.

3.2.2. L'importo delle quote di gestione dipende dai prodotti acquistati. Le quote di gestione relative alle prenotazioni effettuate telefonicamente tramite il nostro call center hanno importi diversi da quelle calcolate dal sito web per le prenotazioni effettuate online. Successivamente alla prenotazione, eDreams addebita commissioni di servizio aggiuntive quando l’Utente richiede cancellazioni, modifiche o aperture di pratiche di rimborsi.
Inoltre, Le evidenziamo che, a causa della natura dei servizi di viaggio, in particolare per le prenotazioni aeree, è possibile che le compagnie aeree effettuino variazioni di prezzo tra la richiesta di prenotazione e l’effettivo pagamento. Pertanto la definitiva conferma di disponibilità e costo del servizio si avrà solo nel momento in cui verrà effettuato il pagamento effettivo.

3.2.3. In caso di pagamento con carta di credito, il pagamento dei voli può essere effettuato direttamente dalla compagnia aerea. In caso di problemi con il pagamento, l'utente verrà contattato entro 48 ore dalla prenotazione (o entro 24 ore se il viaggio avviene entro 48 ore). eDreams non sarà responsabile di eventuali successivi aumenti di prezzo dovuti al mancato pagamento. Qualsiasi aumento di prezzo deve essere pagato dall'utente prima che la prenotazione possa essere confermata. Si prega di notare che il pagamento al fornitore di viaggi e il pagamento a eDreams per qualsiasi altro prodotto o spesa possono apparire come transazioni separate sull'estratto conto della carta di credito. L'utente può anche avere la possibilità di pagare il fornitore di viaggi direttamente al momento del check-in anziché al momento della prenotazione.

3.2.4. I pagamenti possono essere effettuati con tutte le principali carte di debito e di credito, come specificato sul sito web. Modalità di pagamento diverse da quelle indicate sul Sito non saranno accettate e non vi sarà alcuna responsabilità per contanti o assegni inviati per posta. Il pagamento completo dei prodotti è richiesto al momento della prenotazione, ad eccezione di alcuni hotel dove è possibile che venga richiesto dal Fornitore un acconto o il pagamento in loco.

Alcune banche o gestori di carte di credito possono addebitare una commissione per l'elaborazione di una transazione estera (ad esempio, se si effettua una prenotazione utilizzando una carta di credito emessa in un paese diverso da quello del fornitore del viaggio). Il suo istituto bancario o il gestore della carta di credito potrebbero addebitarvi questo costo. Non siamo responsabili di queste spese aggiuntive, che sono al di fuori del nostro controllo.

3.2.5. Al fine di fornire una maggiore sicurezza, Le verrà chiesto di inserire tutte le informazioni che si trovano sulla vostra carta per ogni acquisto effettuato per tramite di eDreams. La società eDreams è tenuta a trasmettere i dati della carta per il Fornitore nel caso in cui ciò sia necessario per l'adempimento della prenotazione. Tutte le informazioni sono criptate sul nostro server sicuro. Lei autorizza la società eDreams ad utilizzare le informazioni sulla carta di credito da Lei fornita, anche in data successiva alla richiesta di prenotazione: (i) al fine di rendere il pagamento dei servizi richiesti e delle quote di agenzia, (ii) per il pagamento del premio dell’eventuale assicurazione, (iii) per il trattamento di eventuali rimborsi e (iv) per il pagamento delle quote di agenzia dovute per servizi richiesti post-intermediazione.

3.2.6. Se la Sua prenotazione viene pagata con una carta di credito appartenente a terzi, ci riserviamo la possibilità di richiedere l'autorizzazione scritta a cura del titolare della carta. Tutti gli indirizzi e-mail utilizzati devono essere validi al momento della prenotazione.

3.2.7. Nel tentativo di ridurre al minimo gli effetti delle frodi con carta di credito, eDreams si riserva il diritto di effettuare controlli a campione, e di chiedere prova del Suo indirizzo e/o una copia della carta di credito prima di emettere alcun biglietto. Si evidenzia che i controlli sono effettuati solo durante i nostri orari d'ufficio. Di conseguenza, in tali casi, i biglietti per le prenotazioni effettuate al di fuori di tali orari, non potranno certamente essere inviati prima del giorno lavorativo successivo. La società eDreams non sarà responsabile per eventuali spese sostenute a seguito di tali controlli.

3.3.1. (A) In caso di biglietti emessi dalle compagnie aeree IATA, queste compagnie aeree richiedono che la domanda di rimborso venga presentata e gestita tramite l'agenzia di viaggio emittente. Tale prassi non significa naturalmente che l’agenzia sia il soggetto obbligato: semplicemente il passeggero che vuole richiedere il rimborso del costo di un biglietto aereo deve segnalarlo all’agenzia di viaggi che ha intermediato lo stesso, e quest’ultima provvede quindi ad aprire la pratica con il vettore. Eventuali problematiche attinenti le tempistiche, gli importi e l’effettiva evasione del rimborso sono riconducibili esclusivamente alla compagnia aerea (si ricorda che anche nel caso in cui l’addebito dell’intera prenotazione sia stato effettuato da eDreams, gli importi relativi al costo del biglietto vengono girati alla compagnia aerea tramite il sistema internazionale delle prenotazioni aeree BSP IATA).
(B) In caso di biglietti emessi da compagnie aeree non IATA le richieste di rimborso devono essere indirizzate direttamente alla compagnia aerea in questione.
Eventuali rimborsi, quando possibili, saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. Questo sarà intestato alla persona che ha effettuato il pagamento originale. I rimborsi saranno trattati in conformità con la politica di rimborso alla compagnia aerea in questione nel paese in questione.

In alcuni casi, i rimborsi da parte di fornitori terzi saranno ricevuti da noi e trasferiti a te. Puoi essere certo che, dopo aver ricevuto il rimborso e le informazioni pertinenti e valide ad esso correlate, te lo trasferiremo entro 7 giorni.

3.3.2. Nel caso in cui la compagnia aerea preveda anche un rimborso della tariffa o di parte di essa, e non solo delle tasse aeroportuali (per quest’ultima ipotesi si veda punto successivo), l'Utente accetta che ha 1 anno dalla data del suo volo di linea (in caso di volo a/r dalla data del ritorno) per richiedere il rimborso tramite il Contact Form sul sito al link https://www.edreams.it/servizio-clienti/ (cliccando sul tab “contattaci”, selezionando alla voce Prodotto “voli di linea”, alla voce Soggetto della Richiesta “cancellazioni”, scegliendo alla voce Sottocategoria in base alla propria richiesta una delle quattro domande presenti, inserendo la data di partenza e il codice della prenotazione (PNR) nei rispettivi campi e una breve descrizione nel campo La tua richiesta, allegando anche eventuali documenti e inserendo i propri contatti nel campo Tuoi contatti).
L’Utente autorizza la società eDreams a svolgere tutte le attività necessarie per ottenere tale rimborso dalla compagnia aerea. La società eDreams applica un costo per l’apertura della pratica di rimborso che può variare in base all’importo rimborsabile nel caso specifico. L’Utente autorizza la società eDreams all’addebito degli importi dovuti per l’apertura delle suddette pratiche di rimborso.

3.3.3. Nei casi in cui la tariffa del biglietto non sia rimborsabile, è possibile richiedere alla compagnia aerea alcune o tutte le tasse pagate al momento dell’acquisto. Durante l’elaborazione di un rimborso di un biglietto aereo, si evidenzia che non tutte le tasse sono rimborsabili. L’Utente accetta che ha 1 mese dalla data del suo volo di linea (in caso di volo a/r dalla data del ritorno) per richiedere il rimborso tramite il Contact Form al link http://www.opodo.it/faq (cliccando sul tab “contattaci”, selezionando alla voce Prodotto “voli di linea”, alla voce Soggetto della Richiesta “cancellazioni”, scegliendo alla voce Sottocategoria in base alla propria richiesta una delle quattro domande presenti, inserendo la data di partenza e il codice della prenotazione (PNR) nei rispettivi campi e una breve descrizione nel campo La tua richiesta, allegando anche eventuali documenti e inserendo i propri contatti nel campo I tuoi contatti). Si autorizza la società Opodo a svolgere tutte le attività necessarie per ottenere tale rimborso dalla compagnia aerea. La società Opodo applicherà una commissione di 39 € per l’apertura della pratica di rimborso. Nel caso in cui l’Utente non richieda il rimborso delle eventuali tasse entro il suddetto termine di 1 mese, Opodo si riserva la possibilità di aprire la pratica di rimborso di cui sopra. Nel caso in cui l’Utente voglia richiedere il rimborso di cui sopra potrà farlo, in ogni caso entro il termine massimo di 1 anno dalla data del suo volo di linea (in caso di volo a/r dalla data del ritorno), tramite il Contact Form. L’Utente autorizza la società Opodo all’addebito degli importi dovuti per l’apertura delle suddette pratiche di rimborso./p>

3.3.4. Nel caso in cui il rimborso sia dovuto all'Utente, i relativi importi di rimborso saranno riaccreditati sulla carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione originale dalla parte che ha effettuato il pagamento originale (ad esempio eDreams o un fornitore di viaggio come la compagnia aerea interessata che può apparire sulla carta di credito o sull'estratto conto bancario dell'Utente al momento in cui è stata effettuata la prenotazione originale). Se non si è sicuri di quale sia la parte che deve effettuare il rimborso, è possibile controllare l'e-mail di conferma o contattare l'Assistenza clienti. Nel caso in cui il rimborso debba essere elaborato dal fornitore di viaggio interessato, si prega di notare che sarà elaborato in base alle loro politiche e tempistiche che sono al di fuori del controllo di eDreams.

3.4.1. Le normative relative ai documenti, passaporti e visti possono cambiare e si consiglia quindi di verificare la propria situazione con le Autorità Competenti prima del viaggio. E’ infatti Sua responsabilità essere in possesso di un documento d’identità valido (carta identità o passaporto e, se del caso, di un visto) per il viaggio da Lei scelto. E 'importante ricordare di considerare tutti i punti di transito nel proprio viaggio, che possono anche richiedere la necessità di un visto. La società eDreams declina ogni responsabilità per i clienti non in possesso dei documenti corretti.

3.4.2. Ogni destinazione ha le proprie esigenze per quanto riguarda le formalità di ingresso, vaccinazioni, etc., che possono anche variare a seconda della nazionalità del passeggero. E’ Sua responsabilità raccogliere tali informazioni. Nessuna problematica derivante dal mancato rispetto di tali normative potrà essere imputabile a eDreams. Pertanto La invitiamo a verificare sempre le diverse formalità dei paesi scelti come destinazione e degli eventuali paesi di transito, considerando il tempo necessario ad effettuare tutte le relative procedure.

3.5.1. Tutti i biglietti intermediati per tramite di questo sito sono biglietti elettronici. eTicketing è un modo "paper-less" per prenotare voli. Una volta effettuata la prenotazione, quest’ultima viene memorizzata sul sistema GDS delle prenotazioni aeree. La società eDreams Le invierà una e-mail di conferma con il numero della prenotazione. In alcuni casi, come ad esempio per i voli di linea, nella prima e-mail di conferma della richiesta di prenotazione verrà indicato che per la conferma definitiva del vettore dovrà ricevere una seconda mail con il biglietto elettronico della compagnia aérea. Per evitare qualsiasi dubbio: tutte le prenotazioni, non solo i biglietti aerei, saranno confermati via e-mail e non riceverà alcun documento di conferma fisico.

Per gestire la tua prenotazione, in alcune occasioni, creeremo una email virtuale associata alla prenotazione specifica. In tal caso ti forniremo tutti i relativi dati che potrebbero essere necessari per gestire la prenotazione specifica.

3.5.2. Si noti che potrebbe essere necessario produrre il numero di prenotazione e/o e-mail di conferma per il Fornitore come prova della prenotazione. Si consiglia quindi di portare con sè una stampa dell'e-mail di conferma/biglietto elettronico, anche se non tutte le compagnie aeree chiederanno di vederli. Si prega di notare che ogni compagnia aerea ha le proprie norme e i propri regolamenti in materia di eTicketing. La società eDreams non può essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto di tali norme e regolamenti e raccomanda vivamente di controllare questi dati con la compagnia aerea prima del viaggio.

3.5.3. La società eDreams si basa sulle informazioni inserite dall’Utente e, pertanto, non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui il biglietto elettronico non Le arrivi a causa di un indirizzo e-mail non corretto o delle impostazioni Spam della Sua casella di posta elettronica. eDreams non può essere ritenuta responsabile neppure nel caso in cui l’Utente sbagli ad inserire uno dei dati richiesti (ad esempio, digiti erroneamente un nome, inverta nome e cognome, scelga una data sbagliata, etc.) L’Utente dovrà informare eDreams immediatamente se modifica il proprio indirizzo e-mail o il numero di telefono. Inoltre, si prega di verificare che il nome sul passaporto corrisponda al nome sul biglietto e / o conferma della prenotazione.

3.5.4. In circostanze eccezionali, a causa di restrizioni al di fuori del proprio controllo, eDreams potrebbe non essere in grado di trasmettere le informazioni relative alle prenotazioni confermate alla compagnia aerea o al fornitore di viaggi per consentire loro di effettuare la prenotazione. In tal caso, cercheremo di informare l'utente entro 48 ore dalla conferma e di organizzare un rimborso o un'alternativa. Nel caso in cui si scelga un'alternativa e questa sia più costosa della prenotazione originale, il cliente sarà responsabile del pagamento della differenza.

Si specifica che prenotando nella sezione volo+hotel si applicano i seguenti Termini e Condizioni: https://www.edreams.com/images/creas/pdf/dp/ptd/July_2018_ED_IT.pdf

L’informativa privacy completa relativa alla società eDreams è consultabile al link http://www.edreams.it/informativa-privacy/

6.1. In conformità con la direttiva europea 2009/136/CE, la eDreams informa che questo sito accetta l'uso di cookies.

6.2. I cookies sono messaggi che i server Web passano al browser web quando si visitano siti Internet. Il Suo browser memorizza ogni messaggio in un file di piccole dimensioni, che ci darà informazioni sulla Sua ultima visita alla nostra pagina web. La maggior parte dei browser Internet accetta l'uso dei cookies automaticamente, ma è possibile modificare il browser per controllare l'uso dei cookies.

6.3. In particolare, eDreams utilizza:

1. I cookie analitici - Permettono di vedere come i visitatori utilizzano un sito e di registrare quali contenuti gli Utenti visualizzano e sono interessati. Questo aiuta a migliorare il servizio offerto agli Utenti e ad aiutarli a trovare le informazioni che cercano. Questo tipo di cookies sono usati nel dominio: "edreams.it".
2. Cookies sociali - Sono necessari per le reti sociali (Facebook, Google e Twitter). La loro funzione è controllare l'interazione con i Widget sociali sulla pagina. Tali cookie vengono utilizzati nei settori: "facebook.com", "google.com" e "twitter.com".
3. Cookies affiliati - Consentono di monitorare le visite provenienti da altri siti web con cui le società del gruppo Odigeo ha un accordo di collaborazione. Tali cookies sono utilizzati nel dominio "zanox.com", "tradedoubler.com".
4. Cookies comportamentali e pubblicitari - Questi raccolgono informazioni sulle scelte e preferenze dell’Utente su questo sito. Prendono di mira le reti pubblicitarie, che poi li usano per mostrare annunci personalizzati su altri siti web. Tali cookies vengono utilizzati nei seguenti settori: "edreams.it", "servire-sys.com", "avazudsp.net", "yieldmanager.com", "criteo.com", "neodatagroup.com", " grupozeta.es "," anttevenio.com "," adnxs.com "," anuntis.info "," prisacom.com "," rubiconproject.com "," adtech.de "," fastclick.net "," dotandad. com "," atdmt.com "," adtech.de "," atdmt.com "," admeld.com "," doubleclick.net ".
5. Cookies tecnici - Questi sono rigorosamente per l'uso di questo sito web. Tali tipi di cookies vengono utilizzati nel sito:"edreams.it".
6. Cookies funzionali - Questi sono strettamente necessarie per fornire i servizi richiesti dagli utenti su questo sito web. Tali cookies sono utilizzati nel sito: "edreams.it".
Se desidera inviare un commento o richiedere ulteriori informazioni circa l'uso dei cookies sul nostro sito, può farlo tramite il Contact Form sul sito al link http://www.edreams.it/servizio-clienti/

7.1. Tutti i contenuti del Sito web www.edreams.it (compresi, ma non limitatamente a, marchi, testi, grafica, loghi, icone, immagini, file audio e software) sono di proprietà della società eDreams o dei suoi Fornitori di contenuti, e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale nazionale e internazionale. La compilazione (intesa come la raccolta, la sistemazione e l'assemblaggio) di tutti i contenuti del menzionato Sito web è di proprietà esclusiva di eDreams ed è protetta dalla normativa intellettuale e industriale nazionale e internazionale. Tutto il software utilizzato sul presente Sito web o appartenente a fornitori di software di eDreams è protetto dalle normative industriali e intellettuali nazionali ed internazionali.

7.2. Ogni altro uso del contenuto di questo sito è severamente vietato, compresa la sua riproduzione totale o parziale, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la successiva pubblicazione, l'esibizione e/o la rappresentazione. In particolare, qualsiasi tipo di utilizzo delle immagini contenute sul Sito web di eDreams al di fuori dello stesso è severamente vietato senza il consenso espresso della società eDreams e/o dei suoi relativi fornitori.

7.3. eDreams e altri nomi di prodotti, servizi, grafici e loghi di eDreams sono marchi registrati a livello internazionale. I nomi di altri prodotti, servizi e società citati nel presente documento possono essere marchi registrati dei rispettivi proprietari.

8.1. La società eDreams offre questo sito web “così com’è” ed effettua ogni ragionevole sforzo per il suo aggiornamento, la manutenzione e il funzionamento, ma non fornisce alcuna garanzia per quanto riguarda eventuali problemi tecnici, l’infallibilità del servizio, o che il sistema o il portale funzioneranno in ogni momento.

8.2. La società eDreams pubblica sul proprio sito web delle informazioni su prodotti e/o servizi forniti ed offerti da terze parti, e non può rendere alcuna dichiarazione circa la veridicità, l'accuratezza, la completezza e l'aggiornamento dei dati contenuti in tali offerte. Alcune informazioni sono memorizzate nella cache di volta in volta, e saranno verificate con le informazioni in tempo reale solo al momento della conferma della prenotazione.

8.3. Le limitazioni di responsabilità di eDreams sono conformi alla normativa vigente ed in particolare alle le regolamentazioni del settore delle agenzie di viaggio. eDreams non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti direttamente o indirettamente dall'acquisto di un prodotto o di un servizio offerto sul suo sito web.

8.4. eDreams non può essere altresì tenuta ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai servizi di viaggio dovute a cause di forza maggiore e/o a circostanze imprevedibili. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

8.5. Fatte salve le limitazioni di cui al presente articolo 8, eDreams non può essere in nessun caso ritenuta responsabile in relazione a qualsiasi pretesa relativa ai servizi turistici di cui al punto 2.1 acquistati per tramite del proprio sito web a meno di un reclamo inviato così come indicato all’art. 2.8. Si evidenzia che a norma dell’art. 30 punto 2 della L. 1084/1977 (c.d. CCV) “Le azioni alle quali può dar luogo un contratto di viaggio regolato dalla presente Convenzione, diverse da quelle menzionate al paragrafo 1 (si precisa che le azioni previste al paragrafo 1 sono quelle fondate sul decesso, le ferite etc.), cadono in prescrizione entro il termine di un anno; questo periodo di tempo inizia a decorrere dalla data prevista nel contratto per il termine del servizio che dà luogo alla controversia.”

9.1. Il Sito web eDreams può contenere link ad altri siti web che non sono gestiti da eDreams. Quest’ultima non esercita alcun controllo su questi siti e non è responsabile del loro contenuto.

9.2. L'inserimento di link ad altri siti non implica che eDreams promuove, garantisce, consiglia o raccomanda questi siti. Questi collegamenti sono usati solo come riferimenti informativi, senza alcuna valutazione del contenuto, dei proprietari, dei servizi o dei prodotti ivi offerti.

10.1. Diritti del Passeggero ai sensi del Regolamento 261/2004 CE

Se si viaggia dentro o fuori l'Unione europea, o su un vettore UE, il viaggiatore ha dei diritti che si possono far valere nei confronti della relativa compagnia aerea in caso di cancellazione del volo, ritardo o di negato imbarco. Per ulteriori informazioni sul regolamento 261/2004 CE, per favore clicca qui http://www.enac.gov.it/i_diritti_dei_passeggeri/la_carta_dei_diritti_del_passeggero/

10.2. Richieste di informazioni e reclami relativi ai servizi offerti

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il Contact Form al link
http://www.edreams.it/servizio-clienti/.Se si vuole effettuare un reclamo relativo a un fornitore di viaggio si consiglia di rivolgere ufficialmente il reclamo al relativo fornitore di viaggio e/o hotel anche durante il vostro viaggio.
N.B. Per reclami formali indirizzati a eDreams si vedano gli artt. 2.1.8, 2.1.9 e 2.1.10.

10.3. Comportamento dell’Utente

10.4. Modifiche ai Termini e Condizioni Generali

La società eDreams si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare questi Termini e Condizioni Generali di volta in volta senza preavviso per voi. L'attuale versione dei T & C sarà visualizzata all'interno del sito web dalla data in cui le modifiche entreranno in vigore. L'uso continuato del Sito dopo eventuali modifiche ai Termini e Condizioni costituisce accettazione di tali cambiamenti.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni Generali, così come qualsiasi relazione tra eDreams e l'Utente, sono disciplinate dalla normativa nazionale ed internazionale vigente in Italia. Nella misura consentita legalmente per ogni questione giuridica derivante dalla esistenza, il contenuto e/o interpretazione dei presenti T&C o da qualsiasi relazione tra eDreams e l'Utente il foro competente sarà quello della città di Milano.
Nei casi disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 il foro inderogabile sarà quello di residenza del consumatore.

12. ALLEGATO 1 - CONDIZIONI SPECIALI PER VOLI