[논문]인터넷전문은행 특성과 혜택이 지각된 전환가치와 이용의도에 미치는 영향 (2024)

인터넷전문은행 특성과 혜택이 지각된 전환가치와 이용의도에 미치는 영향
The Effects of the Mobile-Banking Characteristics and Internet-Only Bank Benefits on the Switching Value and the Use Intention원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association,v.18 no.8,2018년, pp.109 - 117

김수지(경북대학교 경영학과), 김채복(경북대학교 경영학과)

초록

AI-Helper

인터넷전문은행의 출범은 많은 변화를 가지고 왔다. 기존 시중은행과 인터넷전문은행이 무한 경쟁을 시작하면서 고객과의 관계유지 혹은 신규고객의 창출이 중요하다. 이를 위해서 고객들이 어떤 측면에서 가치를 지각하는 지를 파악하는 것은 의미가 있다. 따라서 인터넷 전문은행의 출범으로 기존 폰뱅킹 사용자들이 어떠한 태도를 보일 것인지에 대해 실증 분석하였다. 첫째, 시중은행의 기존 모바일뱅킹 서비스특성 중 신뢰성, 이동성이 지각된 전환가치에 영향을 미치며, 반응성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 전문은행인 제공하는 다양한 혜택이 지각된 전환가치에 미치는 영향을 파악한 결과, 경제적 혜택과 편의적 혜택은 지각된 전환가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 마지막으로 지각된 전환가치가 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract▼AI-Helper

The launch of internet-only banks has brought many changes. As the existing commercial banks and internet-only banks have started the infinite competition, the maintenance of relationships with customers or the creation of new customers is important. For this, it is meaningful to understand the aspect of customers' perception of value. Thus, this study conducted the empirical analysis on the attitude of the existing phone-banking users after the launch of internet-only banks. First, the reliability and mobility out of the characteristics of the existing mobile service of commercial banks had effects on the perceived switching value while the reactivity had no effects on it. Second, in the results of understanding the effects of diverse benefits from internet-only banks on the perceived value, the economic benefit and convenient benefit had positive(+) effects on the perceived switching value. Lastly, the perceived switching value had positive(+) effects on the use intention.

주제어

#인터넷전문은행#이용의도#모바일 뱅킹 특성#전환가치#혜택

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 논문에서는 인터넷전문은행으로의 이용의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 연구하고자 한다. 이를 위해서 [그림 1]과 같은 연구모형을 설계하였다.
본 연구는 금융혁신 방안 중 하나인 인터넷전문은행의 신규 고객창출을 위하여 기존 모바일뱅킹과 인터넷 전문은행에서 제공하는 혜택이 지각된 전환가치에 미치는 영향과 지각된 전환가치가 이용의도에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. 또한 제공되는 혜택과 지각된 전환가치 사이에 성별의 조절효과를 살펴보았다.
가치는 이용의도를 파악하는 선행변수로서 고객이 특정 서비스에 대한 행동을 파악하는데 도움이 된다[5]. 이에 본 연구는 인터 넷전문은행이 제공하는 특성과 혜택이 지각된 전환가 치를 통해 이용의도에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 인터넷전문은행이 도입된 지금은 인터넷전문은행이 제공하는 혜택도 함께 반영하여 연구할 필요가 있다.
이에 본 연구에서는 기존 모바일 뱅킹을 사용하는 사람들을 대상으로 인터넷전문은행의 특성과 혜택에 대한 설명을 읽게 한 후 지각된 전환가치에 어떠한 영향을 미치는지 연구하고자 한다.
이에 본 연구에서는 기존 모바일뱅킹을 사용하는 사람들을 대상으로 모바일뱅킹의 특성에 대한 지각된 전환 가치가 이용의도에 미치는 영향을 파악하고자 한다.

가설 설정

H 1-1: 모바일뱅킹 특성 중 이동성은 지각된 전환가 치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 1-2: 모바일뱅킹 특성 중 반응성은 지각된 전환가 치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 1-3: 모바일뱅킹 특성 중 보안성은 지각된 전환가 치에 정(+)의 영향을 미친다.
H 2-1: 경제적 혜택은 지각된 전환가치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 2-2: 편의적 혜택은 지각된 전환가치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 3: 지각된 전환가치는 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 4: 인터넷전문은행의 혜택과 지각된 전환가치의 영향 관계는 성별에 따라 다르게 나타날 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	인터넷전문은행이란 무엇인가?	인터넷전문은행은 고객이 은행을 방문하지 않고 인터넷이 가능한 PC, 모바일기기 등을 이용하여 본인 인증만으로 계좌를 계설하고, 대출을 할 수 있는 가상공 간이다. 즉, 인터넷전문은행은 고객을 직접 상대하는 영업점 없이 영업을 하는 비대면 방식이다.
	모바일뱅킹의 기존 은행의 서비스와 차별화된 장점은 무엇인가?	많은 연구에서 모바일 뱅킹의 특성을 연구의 목적에 맞게 각각 다르게 규정하고 있다. 모바일뱅킹은 사용자가 원하는 시간에 이동하면서 실시간으로 접속하여 원하는 은행 업무를 처리할 수 있다는 점이 기존의 뱅킹 서비스와 가장 큰 차이라고 볼 수 있다[9]. 전자상거래의 사용자들의 만족에 영향을 미치는 요인 중 하나가 반응성이며, 반응성은 원하는 서비스를 즉각적으로 받을 수 있는 정도이다[10].
	마케팅 전략으로 혜택을 강조한 홍보로 신규고객을 늘리기 위한 방안은 무엇이 있는가?	둘째, 인터넷전문은행이 제공하는 혜택은 전환 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 마케팅 전략으로 혜택을 강조한 홍보가 필요하다는 것을 의미한다. 따라서 신규고객을 창출하기 위해서는 인터넷전문은행이 기존의 모바일뱅킹에서 필요했던 공인인증서와 보안카드 없이 휴대전화와 신분증만으로 계좌 개설이 가능하여 사용하기 편리하고 적은 수수료, 높은 이자를 제공한다는 점을 지속적으로 홍보하여야 한다.

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http://www.ebn.co.kr/news/view/931389
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