사용자 편익과 맞춤화가 스마트뱅킹 이용에 미치는 영향 연구
A Study on the affecting factors of Smart banking usage in terms of user's benefits and personalization원문보기
디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management,v.12 no.4,2016년, pp.135 - 143
전병호(서울여자대학교 기초교육원)
Abstract▼AI-Helper
The purpose of this study is to investigate the user's attitude and usage of smart banking application in terms of user's benefits and personalization. While the prior researches on mobile banking adoption focus on the characteristics of service itself, this paper intends to investigate the smart ba...
The purpose of this study is to investigate the user's attitude and usage of smart banking application in terms of user's benefits and personalization. While the prior researches on mobile banking adoption focus on the characteristics of service itself, this paper intends to investigate the smart banking application in terms of user's benefits, which are personal value consumers attach to the product or service attributes. Based on prior studies functional benefits, social benefits, experiential benefits, and personalization are identified as affecting factors of the user's attitude and usage of smart banking application. According to the results of multiple regression analysis, all benefit factors(functional benefit, experimental benefit, social benefit) and personalization were found to be significantly related to the user's attitude. Users' attitude on smart banking was found to be significantly related to the real usage as well. This paper has value in that it investigates the attitude and usage of smart banking in terms of benefits.
The purpose of this study is to investigate the user's attitude and usage of smart banking application in terms of user's benefits and personalization. While the prior researches on mobile banking adoption focus on the characteristics of service itself, this paper intends to investigate the smart banking application in terms of user's benefits, which are personal value consumers attach to the product or service attributes. Based on prior studies functional benefits, social benefits, experiential benefits, and personalization are identified as affecting factors of the user's attitude and usage of smart banking application. According to the results of multiple regression analysis, all benefit factors(functional benefit, experimental benefit, social benefit) and personalization were found to be significantly related to the user's attitude. Users' attitude on smart banking was found to be significantly related to the real usage as well. This paper has value in that it investigates the attitude and usage of smart banking in terms of benefits.
주제어
#Smart Banking Applications#Benefits#Personalization#Attitude#Usage
AI 본문요약 AI-Helper
AI-Helper
문제 정의
- 기존의 인터넷 뱅킹 및 모바일 뱅킹의 이용에 대한 연구들은 주로 기술수용모형을 활용하여 그 수용 과정을 설명하고 있으며[7-9], 수용 요인을 뱅킹 서비스의 특징에서 살펴보고 있어 스마트 뱅킹을 구현해 주는 스마트 매체에 대한 소비자의 인식을 간과하고 있는 것으로 보여 진다. 따라서 본 연구는 스마트 매체를 통한 뱅킹 어플리케이션에 대한 이용자의 주관적 인식, 즉 소비자에게 제공하는 편익의 관점에서 스마트 뱅킹의 이용과 만족을 분석해 보고자 한다.
가설 설정
- H1. 기능적 편익은 스마트뱅킹에 대한 사용자 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
- H2. 경험적 편익은 스마트뱅킹에 대한 사용자 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
- H3. 사회적 편익은 스마트뱅킹에 대한 사용자 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
- H4. 스마트뱅킹에 대한 사용자의 태도는 사용자의 실제 이용에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
질의응답
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 사용자 편익의 관점에서 스마트 뱅킹의 이용을 분석해야하는 이유는? | 기존의 인터넷뱅킹 및 모바일뱅킹의 이용에 관련한 연구들은 기술 및 서비스 자체의 속성에 중점을 둔 TAM, UTAUT, IDT 등의 이론에 기반하여 이뤄지고 있다. 이는 기술 및 서비스 자체의 속성에만 중점을 두는 것으로 사용자의 주관적 가치에 대한 관점은 다소 소홀이 하는 경향이 있다. 그러나 모바일 인터넷을 기반으로 하는 스마트 환경에서 사용자의스마트 뱅킹에 대한 태도와 실제 이용은 기술과 서비스 속성 요인 보다는 사용 대상에 대한 사용자의 주관적 가치와 인식이 중요하다. 이러한 관점에서 본 연구는 사용자 편익의 관점에서 스마트 뱅킹의 이용을 분석하고자 한다. | |
| 편익의 정의는 무엇인가? | 편익(benefits)은 제품 및 서비스의 속성과 관련하여 소비자들이 주관적으로 느끼게 되는 요구로, 소비자들은 이러한 제품 및 서비스 속성이 자신에게 제공하는 특정 편익을 평가하여 구매하는 경향이 있다[6]. 즉 편익이란 소비자가 제품이나 서비스를 이용하면서 얻게 되는 유무형의 개인적인 가치와 의미를 말한다[10]. | |
| 스마트폰 뱅킹이 가지고 있는 특성은 무엇인가? | 스마트폰 뱅킹은 언제 어디서나 뱅킹 서비스를 이용할 수 있다는 모바일뱅킹 서비스의 특성을 가지고 있으면서, 계좌 조회 서비스 중심인 일반 휴대폰 기반의 모바일뱅킹과는 달리 계좌 조회, 이체, 신규등 각종 은행업무 처리가 가능하다[5]. 모바일의 특성과 기존 인터넷 뱅킹보다 다양한 서비스의 제공으로 이전보다 더 많은 편익(benefits)으로 인하여 이용 자들은 스마트 뱅킹에 더 많은 관심을 보이고 이용 하고 있는 것이다. |
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